CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.Điều kiện bảo hành

a. Sản phẩm được bảo hành miễn phí đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ nhà sản suất hoặc nhà phân phối.

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản suất.

- Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.

- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

- Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua, (đối với các sản phẩm không bảo hành điện tử ).

- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của nhà sản suất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

b. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh chi phí bảo hành nếu rơi vào vào một trong các trường hợp sau đây:

- Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

- Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.

- Số series, model sản phẩm không khớp với phiếu bảo hành.

- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của nhà sản suất.

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành không được ủy nhiệm của nhà sản suất.

- Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

c. Thời hạn bảo hành.

- Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản suất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

2. Phương thức áp dụng bảo hành.

a. Địa điểm bảo hành.

- Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Qúy khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành.

- Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng của công ty hỗ trợ hướng dẫn Qúy khách hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành của nhà sản suất , nhà phân phối tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm dịch vụ của công ty . Mọi thông tin của nhà cung cấp thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.

- Nếu quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm bảo hành ,quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty theo địa chỉ email eng@tunhienvn.com hoặc hotline 0896 355 777 để được hỗ trợ.

b. Thời gian thực hiện bảo hành.

- Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc và chính sách và hoặc mức độ sẵn có của thiết bị sản phẩm thay thế của trung tâm bảo hành và sẽ nhận được thông báo cụ thể cho quý khách (i) vào thời điểm Trung tâm bảo hành nhận sản phẩm để bảo hành trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung tâm bảo hành; hoặc (ii) ngay khi công ty nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách thực hiện thực hiện bảo hành qua công ty.

- Trong mọi trường hợp, công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại , mất mát nào xảy ra nếu Qúy khách không thực hiện theo hướng dẫn chính sách bảo hành này.

Tu Nhien Hotel Amenities Supplier